Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

1. Délai de retour

Notre politique de retour est valable 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un droit de rétractation sans motif dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit (droit légal de rétractation). Au-delà de ce droit légal, nous offrons une garantie commerciale étendue jusqu'à 30 jours après la livraison, selon les conditions décrites ci-dessous. Passé ce délai de 30 jours, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de proposer un remboursement ou un échange.

2. Conditions de retour (Important)

A) Droit légal de rétractation (1–14 jours)

Durant les 14 premiers jours suivant la réception du produit, vous avez le droit de retourner tout article, même si vous l'avez essayé de manière habituelle. En cas de dépréciation du produit due à une utilisation excessive, nous nous réservons le droit de déduire le montant correspondant du remboursement.

B) Garantie commerciale (15–30 jours)

Pour qu'un retour soit accepté dans le cadre de notre garantie commerciale étendue, les conditions suivantes doivent être réunies :

  • L'article doit être non porté, non utilisé et dans son emballage d'origine.
  • Il doit conserver ses étiquettes d'origine et son sceau hygiénique intact.
  • Un ticket de caisse ou une preuve d'achat est requis pour traiter le retour.

3. Frais de retour

Les frais d'expédition liés au retour du produit sont à la charge de l'acheteur, aussi bien dans le cadre du droit légal de rétractation (1–14 jours) que dans le cadre de notre garantie commerciale (15–30 jours). Cette information est communiquée conformément à l'article 6, paragraphe 1, point k) de la directive UE 2011/83. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec numéro de suivi, car nous ne pouvons pas être tenus responsables de la non-réception de votre colis retour.

4. Procédure de retour

Pour initier une demande de retour, contactez-nous à l'adresse e-mail suivante : contact@nuvia-lab.com. Une fois votre demande approuvée, veuillez envoyer le colis à l'adresse suivante :

2 Rue Georges Lebret, 14000 Caen, France

Les colis retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

5. Dommages et défauts

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès réception. Si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, contactez-nous immédiatement. Dans ce cas, nous prenons en charge l'intégralité des frais d'expédition et procédons à un échange ou à un remboursement complet.

6. Échange

Le moyen le plus rapide d'obtenir le produit souhaité est de retourner l'article concerné et, une fois le retour réceptionné, d'effectuer un nouvel achat séparé.

7. Remboursement

Dès réception et vérification de votre retour, nous vous enverrons un e-mail confirmant l'approbation ou le refus de votre demande de remboursement. Si la demande est approuvée, le paiement sera traité et les fonds seront restitués sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit retourné.